Мы уверены в качестве наших товаров и хотим, чтобы вы остались довольны каждой покупкой.
На этой странице вы найдете всю информацию о гарантийных обязательствах и порядке возврата.
1. Гарантия на товары
Срок гарантии
На все товары, купленные в нашем магазине, предоставляется гарантия от производителя.
Стандартный срок гарантии — 12 месяцев с момента покупки. Для некоторых категорий товаров (например, техника) срок может быть увеличен.
Уточняйте гарантийный срок на странице конкретного товара.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие по вине производителя, в том числе:
- Фабричные дефекты.
- Конструктивные недостатки.
- Неисправности комплектующих.
Что не покрывает гарантия
Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
- Механические повреждения, вызванные падением, ударами, попаданием жидкости или другими действиями покупателя.
- Нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
- Естественный износ (например, для расходных материалов).
- Повреждения, вызванные стихийными бедствиями или скачками напряжения в сети.
- Вмешательство в конструкцию товара (самостоятельный ремонт, попытки вскрытия).
Как воспользоваться гарантией
- При обнаружении недостатка свяжитесь с нашим магазином, предоставьте фото/видео описание неисправности.
- Сохраните товарный вид, оригинальную упаковку и все комплектующие.
- Предоставьте заказ и чек (или его электронную копию).
- Мы организуем проверку товара. Если дефект будет признан гарантийным, мы бесплатно отремонтируем товар, заменим его на аналогичный или вернем деньги.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Процедура обмен/возврат товара, производится согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
и Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
в течение 7 дней с момента получения заказа.
Условия возврата/обмена
- Товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, все потребительские свойства, бирки и ярлыки.
- Товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (например, средства личной гигиены, сложная техника, ювелирные изделия и т.д.).
- Сохранена оригинальная упаковка.
Порядок действий
- Напишите заявление на возврат или обмен в свободной форме и отправьте его на нашу почту.
- Упакуйте товар так, как он был получен.
- Мы вернем деньги за товар в течение 10 рабочих дней с момента получения посылки и проверки его состояния. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы получили товар с заводским браком или он вышел из строя в течение гарантийного срока, вы имеете право на:
- Замену на аналогичный товар.
- Замену на другую модель с перерасчетом стоимости.
- Бесплатный ремонт.
- Полный возврат денежных средств.
Порядок действий
- Немедленно свяжитесь с нами, как только обнаружили дефект.
- Предоставьте фото- или видео-доказательства брака (по запросу менеджера).
- Отправьте товар нам для проведения экспертизы. Если дефект подтвердится как гарантийный, все расходы на доставку мы берем на себя.
Контакты для решения вопросов
По всем вопросам, связанным с гарантией и возвратом, обращайтесь:
Мы ценим ваше время и сделаем все возможное, чтобы решить вашу ситуацию быстро и справедливо.
* Информация актуальна для всех заказов, оформленных в интернет-магазине. Уточнить детали возврата или гарантии вы можете у наших менеджеров.
